张其顺院长在“医疗护理质量提升年”启动仪式上的讲话

同志们：大家早上好！

2016年，在大家的共同努力下，柳铁中心医院取得了可喜的成绩，我们的工作被更多的百姓认可，我们的目标更加明确。新的一年，我们要做的就是如何不辜负广大患者的信任和员工的期盼，把工作做得更细、更扎实。要做到这一点，医疗护理质量是根本保障。

刚才何院长把医疗护理质量提升年的活动方案和总体要求都做了很好地说明，方案简单明了，做法切实可行。目的是真正把“以患者为中心”的办院宗旨落到实处。很难得有这样的机会，下面我想谈一点从医体会：

没有一家医院不强调“以患者为中心”的服务理念，有的医院甚至提出“把病人当亲人，把患者当上帝”等。这些做不到也不可能做到的提法就变成实实在在的口号。做到“以患者为中心”我体会要坚持“尊重、共享、合作、情怀”四项基本原则。

尊重：患者对我们的选择和医院呵护健康的责任要求我们对每一位前来就诊的患者，要给予充分尊重。尊重最好的表达方式要有对生命的敬畏之心，有时我们的一点点疏忽，生命就可能眼睁睁从我们面前消失了！我们要尽最大能力，制定缜密的治疗方案，发自内心的帮助患者解除病痛，做到这一点，不但个人要努力，有时需要团队、甚至不惜动用医院所有的智慧和工具。尊重是平等、无私的。

共享：我们采集到患者的大量信息要结合我们掌握的相应知识，学会和患者及其家属一起讨论和分享疾病知识，可能产生的原因，后果以及如何防治。患者大部分医学知识匮乏，对身体不舒服和一些无关紧要的检查结果表示担忧。我们要用通俗的语言打消患者的顾虑，有时要设法传递信息给家属引起他们的重视。每一位患者都是我们进步的老师，让每一次诊治过程成为普及健康知识的机会。

合作：医疗是一个及其困难的过程，最重要的就是要获取患者的真实信息并取得患者对你的信任。我们不可能包办治疗过程的所有事情。治疗的决策，患者亲情、感情的需要，陪护、安抚以及饮食起居等等都需要患者及家属的支持、理解和帮助，每一个环节都会影响治疗结果。我们要尽可能让患者及其家属参与到治疗中来。

情怀：医患关系是所有社会关系最特别的一种，作为医者的一方不能选择患者，也不能要求对方该如何对我们。我们要从自身做起，对患者的疾苦我们要感受同身、能够牵挂对方，你不一定能记得每一位患者，但患者往往能记得你。我们能不能平等、全力以赴真心对待每一位患者，让每一次亲密接触架起医患之间相知、相识、相忆的桥梁。

假如我们对每一位患者，都能围绕“尊重、分享、合作、情怀”的基本原则，技术再高一点、服务再好一点，理由再少一点、微笑再露一点、关心再多一点。柳铁中心医院2017 医疗护理质量提升年活动就一定会硕果累累。

谢谢大家！